Plantillas de WhatsApp

Las plantillas de WhatsApp son mensajes que Meta revisa y aprueba antes de que puedas usarlos en una campaña o para escribirle a un cliente cuando la ventana de 24 horas está cerrada. Esta guía cubre cómo crear una, mantenerla al día con Meta y corregirla si la rechazan.

Antes de empezar

Crear una plantilla de WhatsApp y enviarla a aprobación

En Configuración → Canales → WhatsApp → Plantillas de WhatsApp, un administrador crea la plantilla y la envía a Meta para su revisión. Si tenés más de un número de WhatsApp, elegí primero el número en el selector Canal de la barra de la lista.

Tocá Nueva plantilla. Se abre el editor con una vista previa del mensaje a la derecha.
Completá los datos de la plantilla. Escribí el Nombre (la pantalla muestra debajo, en «Se creará como:», el nombre técnico que va a usar Meta), elegí el Idioma, la Categoría (Marketing, Utilidad o Autenticación) y el Tipo de plantilla (Estándar, Autenticación (OTP), Oferta por tiempo limitado o Carrusel). Una vez creada, el idioma de la plantilla no se cambia (para otro idioma, usá Agregar un idioma a una plantilla). En los tipos especiales la categoría queda fija porque la define el tipo: Autenticación usa Autenticación; Oferta por tiempo limitado y Carrusel usan Marketing.
Escribí el Cuerpo. Es el texto del mensaje. Para que cada cliente reciba sus datos, tocá + variable donde esté el cursor. Si borrás una variable del medio, las demás se renumeran solas.
Completá una muestra por cada variable. En Muestras de variables escribí un valor de ejemplo para cada una: es lo que ve la revisión de Meta. Sin muestras la pantalla avisa «Completá una muestra para cada variable antes de enviar a aprobación.» y no envía.
Agregá lo opcional. El Pie (opcional), un encabezado y, en el tipo Estándar, botones con + Agregar botón: elegí el Tipo (Respuesta rápida, URL, Llamar o Flujo). Meta limita la cantidad; la pantalla avisa cuando llegás al máximo.
Tocá Enviar a aprobación. La plantilla se guarda y pasa al estado Pendiente mientras Meta la revisa. Si el envío falla, sale un aviso en rojo y la plantilla conserva su estado anterior: corregí lo que dice el aviso y volvé a tocar el botón. Si todavía no querés enviarla, tocá Guardar borrador: queda en estado Borrador y la seguís editando después.

Sincronizar el estado de las plantillas con Meta

Meta decide el estado de cada plantilla; Ma-ko muestra una copia. En Configuración → Canales → WhatsApp → Plantillas de WhatsApp, un administrador trae el estado al día. El botón Sincronizar está en la barra de la lista, arriba a la derecha, junto a Nueva plantilla; si estás dentro de una plantilla, volvé a la lista con la flecha Atrás.

Abrí la pantalla. Si el número está conectado, Ma-ko consulta a Meta sola al abrirla; con el número desconectado no lo hace.
Para forzarlo, tocá Sincronizar. La lista se actualiza con el estado que tiene Meta ahora.
Si falla, reintentá. Aparece el aviso «No se pudo traer el estado desde WhatsApp» junto al botón Sincronizar: mientras no se resuelva, la lista puede estar mostrando un estado viejo. Tocá Sincronizar de nuevo.

Estados de una plantilla de WhatsApp

En la lista de Plantillas de WhatsApp, cada insignia de idioma de la columna Idiomas tiene el color del estado de esa versión y su nombre aparece al pasar el cursor por encima; al abrir la plantilla, el estado se ve arriba, junto al nombre. Los estados son:

Borrador: guardada en Ma-ko, todavía no enviada a Meta. Se puede editar.
Pendiente: enviada y en revisión de Meta. Ya no se puede editar.
Aprobada: Meta la aprobó; se puede usar en campañas. Ya no se puede editar.
Rechazada: Meta no la aprobó. Se puede corregir y volver a enviar.
Pausada y Deshabilitada: Meta las frenó. Ya no se pueden editar; para seguir, abrí la plantilla, tocá Duplicar y enviá la copia.

En pantallas anchas, la barra de la lista tiene además un filtro de estado (Todos los estados), uno de categoría (Todas las categorías) y el buscador Buscar plantillas….

Corregir una plantilla rechazada y volver a enviarla

En Configuración → Canales → WhatsApp → Plantillas de WhatsApp, un administrador abre la plantilla en estado Rechazada, corrige lo que Meta objetó y la envía otra vez.

Abrí la plantilla rechazada. Tocá su fila en la lista de Plantillas de WhatsApp. En el editor, arriba, el estado aparece como Rechazada y, si Meta indicó un motivo, se muestra en rojo a su lado.
Corregí lo que indica el motivo. Cambiá el Cuerpo, las Muestras de variables, los botones o lo que corresponda. Una plantilla Rechazada sí se puede editar.
Tocá Enviar a aprobación. La plantilla vuelve a Pendiente y Meta la revisa de nuevo.

Agregar un idioma a una plantilla

En Configuración → Canales → WhatsApp → Plantillas de WhatsApp, un administrador puede tener la misma plantilla en varios idiomas.

Abrí la plantilla. Tocá su fila en la lista. Arriba del editor, la fila Idiomas: muestra una insignia por cada idioma que ya existe.
Tocá + Agregar idioma. Se abre una copia con el mismo nombre y el contenido de la versión actual para que lo traduzcas.
Elegí el Idioma, traducí el contenido y tocá Enviar a aprobación. Cada idioma lo revisa Meta por separado y tiene su propio estado.

Eliminar una plantilla de WhatsApp

En Configuración → Canales → WhatsApp → Plantillas de WhatsApp, un administrador elimina una plantilla que ya no usa.

Abrí la plantilla. Tocá su fila en la lista de Plantillas de WhatsApp.
Tocá Eliminar (al pie del editor, junto a Duplicar) y confirmá. El aviso dice «También se borra de Meta»: la plantilla desaparece también de tu cuenta de Meta.

Problemas frecuentes

«Mi plantilla fue rechazada.» La insignia del idioma en la lista tiene el color de Rechazada y, al abrir la plantilla, aparece el motivo en rojo si Meta lo indicó. Seguí la sección Corregir una plantilla rechazada y volver a enviarla.

«Mandé la plantilla y sigue en Pendiente.» Pendiente quiere decir que Meta todavía la está revisando. Volvé a la lista de Plantillas de WhatsApp y tocá Sincronizar para ver si ya cambió. Mientras está pendiente no se puede editar.

«La campaña no me deja elegir mi plantilla.» El selector de plantilla de la campaña solo ofrece plantillas Aprobadas, y en el canal que elegiste. Abrí Plantillas de WhatsApp, abrí la plantilla y revisá su estado, arriba junto al nombre. Si dice «Aún no hay plantillas aprobadas en este canal.», ninguna está aprobada todavía.

«La campaña no sale.» Revisá primero que la plantilla siga Aprobada: Meta puede pasarla a Pausada o Deshabilitada y entonces deja de servir. En la lista de Plantillas de WhatsApp, tocá Sincronizar para traer el estado actual.

«No puedo cambiar el texto de mi plantilla.» La pantalla avisa «Esta plantilla ya no se puede editar. Duplicala para hacer cambios.» Solo se editan las plantillas en Borrador o Rechazada; en los demás estados abrí la plantilla y tocá Duplicar.

«No me guarda la plantilla.» Puede decir «Ya existe una plantilla con ese nombre e idioma.» (cambiá el nombre o el idioma) o «No se pudo guardar la plantilla.» (intentá de nuevo; si sigue, mirá el mensaje de Meta que acompaña al aviso).

«No veo ninguna plantilla.» Si la lista dice «Aún no hay plantillas», creá una o tocá Sincronizar en la barra de la lista para traer las que ya tenés en Meta. Si dice «Conectá un canal de WhatsApp primero para gestionar plantillas.», conectá tu número primero.